Perguntas frequentes
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Encomendas e pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?+
Aceitamos cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard), MB WAY e Multibanco. Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro.
Posso pagar por transferência bancária?+
Para clientes B2B com conta empresarial aprovada, sim. Os particulares devem usar MB WAY, Multibanco ou cartão.
Como sei que a minha encomenda foi confirmada?+
Recebe email de confirmação assim que o pagamento é validado. Pode acompanhar tudo em /dashboard.
Posso cancelar uma encomenda?+
Sim, antes do envio. Contacte-nos imediatamente em ola@xeusconnect.com com o n.º da encomenda.
Entregas e envios
Quanto tempo demora a entrega?+
Portugal continental: 24 h-48 h úteis via CTT Expresso. Açores e Madeira: 3-5 dias úteis.
Os envios têm portes grátis?+
Sim, em Portugal continental para encomendas a partir de 50 €. Abaixo desse valor, o custo é calculado na finalização da encomenda.
Entregam fora de Portugal?+
Sim, para Espanha (3-5 dias) e resto da Europa (5-7 dias). Cotação na finalização da encomenda.
Posso seguir a minha encomenda?+
Sim. Recebe o código de seguimento por email assim que o CTT recolhe o pacote.
Devoluções e garantia
Quanto tempo tenho para devolver?+
Tem 14 dias após a receção, conforme a lei portuguesa. Detalhes em /devolucoes.
Quem paga a devolução?+
Se for por arrependimento, paga o reenvio. Se for por defeito de fabrico, a recolha é gratuita.
Quanto tempo de garantia?+
Novo: 24 meses (fabricante). Recondicionado: 12 meses (XEUS). Usado: 6 meses (XEUS). Ver /garantia.
Como aciono a garantia?+
Email para garantia@xeusconnect.com com n.º de encomenda e descrição. Resposta em 24 h úteis.
Compras B2B (empresas)
Como criar conta empresarial?+
Em /auth, escolha "Empresa" no registo. Terá de fornecer NIF, denominação social e dados fiscais. Aprovação manual em 24 h úteis.
Tenho preços diferentes sendo empresa?+
Sim. A conta B2B aprovada permite ver preços B2B exclusivos no catálogo, com descontos por volume.
Recebo fatura com NIF?+
Sim. Faturação automática via Moloni com o NIF associado à sua conta.
Posso pedir orçamento personalizado?+
Sim, contacte b2b@xeusconnect.com para volumes superiores a 5 000 €.
Fornecedores (vender connosco)
Quem pode ser fornecedor?+
Empresas portuguesas com NIF ativo, atividade comercial em telemóveis/eletrónica e capacidade de stock próprio.
Quanto demora a aprovação?+
Em média 24 h úteis após apresentação completa da candidatura em /fornecedores.
Quanto pagam de comissão?+
Starter 12%, Pro 9%, Enterprise sob consulta. Sem mensalidades nem custos fixos.
Quando recebo o dinheiro das vendas?+
Pagamentos quinzenais (Starter) ou semanais (Pro) por transferência SEPA.
Conta e dados pessoais
Como exportar os meus dados (RGPD)?+
Em /dashboard, secção "Privacidade & RGPD", clique em "Exportar dados". Receberá um ficheiro JSON completo.
Como apagar a minha conta?+
No mesmo painel pode pedir a eliminação. Processamos no prazo máximo de 30 dias, conforme a lei.
Esqueci-me da palavra-passe.+
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